Revisiones ilimitadas. ¿Sí o no?

¡Hola! Qué bueno verte por aquí otra vez. Sé que a muchos se les hace un dilema cuando tienen que seleccionar el número de revisiones (correcciones) que le permitirán solicitar al cliente, y hay una opción en especial que puede ser tu salvación o perdición. Hablemos sobre ella.

Cuando creé mi Gig de invitaciones para Quinceañeras, pensé en cuántas oportunidades de corregirme le iba a dar al cliente y me decanté por darle las que quisiera, pues quería un rating alto. Y si no estaba satisfecho a la primera, segunda, tercera, etc., se iba a tener que conformar con algo que no le gustaba del todo; por lo cual, las cinco estrellas no me las iba a llevar, y eso no podía pasar. Entonces, ofrecí revisiones ilimitadas y, vaya mi suerte, la primera clienta sólo pidió un cambio en el texto y me dio las cinco estrellas.

Pero ¿qué pasa con esa persona que pide más de un, dos, tres o más cambios? Porque claro que existen, y si estoy redactando este artículo, es porque lo he vivido recientemente.

Mi última clienta del Gig de booktrailers para Wattpad solicitó dos revisiones…, pero fueron ¡nueve cambios los que tuve que hacer en total! Al final, quedó algo perfecto [sus palabras, no mías ;-)] y mi promedio se mantuvo intacto.

El segundo caso es el de mi segunda clienta en el Gig del paquete «Tres en Uno» de logo y material publicitario para start-ups. Ella pidió una revisión tres veces, pero realicé cinco cambios antes de que aceptara el trabajo y le diera sus primeras cinco estrellas a ese nuevo Gig. Si te preguntas cuánto puntuó el primer cliente, quédate a leer la próxima entrada.

Conclusión: Sí, a muchos diseñadores (y en mi caso, también editores de video) no nos gusta cuando no convencemos al cliente a la primera, pero Fiverr tiene mucha razón cuando te dice esto:

Más vale darle al cliente revisiones ilimitadas para que te corrija hasta quedar satisfecho y te dé una buena calificación en lugar de que cancele la orden y te dé una estrella acompañada por un comentario desagradable. También podría dejarte una review regular, que no es tan malo, pero no dejaste contenta a esa persona, y eso empobrece tu reputación.

Esto se ha hecho largo, así que me despido hasta la próxima.