El cliente ausente

En Fiverr existe un personaje que se ha vuelto muy famoso. Es esa persona que compra un Gig y se olvida de que lo hizo o, por una u otra razón personal, no ingresa a su cuenta regularmente. Hoy hablaremos de este ser y los problemas que causa.

En el artículo anterior traté el tema de las revisiones ilimitadas y, casi al final, hice un comentario tachado sobre la puntuación que el primer comprador del Gig de logo y material publicitario para start-ups le había dado a este. ¿La respuesta? Ninguna.

Por si aún no lo sabes, Fiverr marca como completadas las órdenes automáticamente después de tres días, aunque el cliente no haya calificado tu trabajo, y ya no podrá hacerlo. Te llevas el dinero, pero no recibes review.

Y pensarás que es bueno porque, si al cliente no le gustó tu trabajo, no dejará una mala calificación, y tú igualmente recibirás tu pago; un final feliz. Pues no tanto, dado que el dinero no se acredita a tu cuenta hasta dos semanas después de que se completa la orden, así que —durante ese tiempo— el cliente puede contactar al soporte técnico para solicitar un reembolso; te quedarías sin review y sin pago. Por otro lado, en el escenario opuesto, si a esa persona le fascinó lo que hiciste y no te pudo puntuar, perdiste una review positiva que te ayudaría a convencer a más clientes de comprar tu Gig.

Ahora sólo puedo hacer dos cosas: Aconsejarte que le hagas saber a tu cliente lo importante que es que se conecte a su cuenta con regularidad después de comprar el Gig. Y desear que a esa persona no se le presenten inconvenientes personales que le impidan atender su orden.

Sin más que decir, hasta la próxima entrada.